案例背景

《旅行的青蛙》在2018年1月火遍微信朋友圈。《旅行的青蛙》是一款游戏，“主角”是一只除了在家看书、写字、睡觉就是出门旅行的青蛙，时不时还会寄一些明信片。政新科技运营团队迅速抓住了这一热点，为代运维的“北京房山”在2018年1月26日量身定制了一期《旅行的方方回来了，快来收明信片》的推送。通过设计，运营团队运用了《旅行的青蛙》中的元素，又把主角巧妙换成了“北京房山”的官方卡通形象“方方”。如此一来，其实是通过方方游山玩水的旅程，来介绍房山的美景，推广房山区的旅游资源。

案例亮点

1、结合巧妙

热点层出不穷，政务新媒体小编如何结合自身业务来帖热点，这是个技术活。作为政新科技的运营团队，巧妙找到了形式同质和“角色更换”的方法巧妙的贴合了《旅行的青蛙》。

首先，《旅行的青蛙》这款游戏让人欲罢不能的就是可以收到青蛙旅行时的明信片，是意外的礼物。政新科技的运营团队抓住了这一点，将明信片里的风景“变”成房山区划内的百花山、云居寺、十渡、圣莲山风景区和周口店猿人遗址。其次，运营团队将原来游戏中的“主角”青蛙替换成了“北京房山”的官方卡通形象“方方”。通过这两方面巧妙结合，就使推送与热点贴合巧妙，没有硬凑的感觉。

2、回应诚恳

除了热点贴合得巧妙，该案例中还有一个亮点在于官方的回应。众所周知，政务号的回复也作为运营的一部分，可强化政府形象。如何回复网民的“刁难”也是运营智慧的体现。

在《旅行的方方回来了，快来收明信片》推送之后，有网友提到“方方”设计的旅行路线不合理，运营团队没有对这条反馈置之不理，而是真诚回应“您说的对，以后我们着重走实际旅游攻略路线”。这样的回应，拉近了政府与公众的距离，同时也表现出积极回应的态度。

案例效果

巧妙结合贴热点，态度真诚作回应，使“北京房山”在运营中展示了接地气、有创意的特色。推送当日，吸粉近千人，单篇点击量为平时5倍。