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文 | 栗玉晨

2017年8月31日20时许，26岁的产妇马茸茸疼痛难忍，因“申请剖腹产未成功”，从陕西省榆林市第一医院绥德院区住院部5楼跳楼坠亡。该新闻引发社会广泛关注。]

事发后，医院方面发布声明，将问题指向了家属拒绝做剖宫产，并展示了家属签字按手印“要求阴道分娩，谅解意外”的知情同意书。一时之间，舆论场充斥的都是对渣男家属的讨伐。

随着舆论不断升级，医院再次公布证据，这次是几段楼道里的监控视频，称画面显示的是“孕妇跪求家属同意剖腹产”，随即被家属反驳，认为是“痛得下蹲”。究竟是医院遭遇“医闹”，还是孕妇遇到了不负责任的医院，真相扑朔迷离。

后面发生的事大家都知道了，当地卫生主管部门介入调查，国家卫计委表态，数日后结论公布：医院方面存在的诸多问题，包括未能落实紧急情况下人员调配制度，医护人员的配备不能满足紧急情况下工作需要；监护存在漏洞，医护人员对孕妇观察不够细致，病程记录不够完整，对孕妇的整体评估不够全面，与患者沟通交流不够；医疗安全管理上存在薄弱环节，如门禁制度、患者安全管理制度和孕妇安全制度落实不到位等。榆林一院绥德院区主要负责人和妇产科主任停职，并责成医院即刻对管理方面存在的问题和薄弱环节进行整改。医患双方达成和解协议。

回头检视“孕妇跳楼”事件发生后医院方面的舆情应对，呈现以下特点：

主动发声但误导舆论

医院在事发后主动发布声明，就剖腹产问题公布所谓事实真相，占领舆论先机。但从事后调查看，医院问题主要出在孕妇监护不力上，而这才是造成孕妇跳楼的主要因素。避重就轻的发声严重误导舆论。

态度积极但诚意不足

事发后，医院方面不断提供证据印证所谓“家属拒绝剖腹产”这一事实，似乎只要坐实了这一点，医院就能免责，绝少提及医院安全管理问题。这样做的出发点显然不是朝着积极化解矛盾去的，缺乏善意、诚意，更堵死了自己的后路。

多方发言表达不一

随着媒体对事件关注度的提升，电台、电视台、报纸等媒体聚集榆林采访该院相关人士，从院领导到科室主任再到当班助产士，纷纷占到记者面前陈述事实，表达观点。说话的人一多，无论是事实层面还是观点层面，纰漏日渐增多。风波后期医院越发被动。

突发事件的舆情应对是一门学问，事到临头难免当事者迷。这就需要我们更加注重平时的制度安排和从别人的经验教训中学习、提升。“孕妇跳楼”事件告诉我们，揣着明白装糊涂，企图利用高深的专业性转移视线的第一时间发言风险极大；以撇清责任，与我无关的冷漠态度来发言风险极大；群龙无首、七嘴八舌的发言风险极大。

（责编：姜超）