年终岁末又到了该汇报工作成效的时候，从哪里入手呢？按照新媒体碎片式传播的特点，准备好这七方面主体内容，再加上修饰形容表决心，领导重视各方支持表感谢就可以组成一篇有实有料的政务新媒体运营总结了。

第一：工作常量

政务新媒体运营常量就是代表日常工作积累的基础数据，包括总订阅量，年度订阅增长量，发文量，总阅读量（转发），总评论量（回复量）等，基础数据体现的岗位工作饱满度，也是政务新媒体运营部门（岗位）和工作目标设定的依据。

第二：工作变量

新增平台的运营情况，新开设账号的发展情况，新采用操作形式的传播情况，简单说就是年度内新入驻的平台，新增加的账号的效果如何，有没有达到预期。其中特别应该注意对关注本单位系列账号的网民进行分析，从性别年龄职业特点，到互联网使用习惯，知道了用户的喜好，才可能提供更有针对性的信息传播和网络服务。

第三：横向指标衡量

这是常说的账号在行业领域、行政地区所处的位置，是头部账号，还是位居中游，一般是通过较权威的专业机构榜单，特别是上级部门提供的排名为参照，如果年度榜单尚未发出，则可选取月度榜单中的最高排名或入榜率作为依据。个人更推荐垂直行业领域内的榜单参照，更具可比性。

第四：纵向指标衡量

账号自身发展的对比，比照上一年度所体现的增长和变化，应以过往问题的解决，短板的弥补为切入点，以问题导向来体现取得的效果。一定要与上一年度的工作目标进行比照，哪些完成了，哪些因为什么因素没有实现。

第五：与核心工作的契合度

政务新媒体的重要价值是对单位部门自身工作的反应，应以对年度重点工作，长线工作的新媒体宣传配合情况为汇报，总结中要体现三个方面，一是通过新媒体实现的信息传播覆盖情况，有效送达到更多针对性用户；二是对于重点工作的解读解释情况；三是通过政务新媒体收纳的群众反馈、意见建议情况，特别是那些对业务工作，领导决策起到参考助推作用的情况。

第六：工作亮点

这也是工作总结的重点，主要体现在几个最，一是最有传播效果的什么，哪些内容得到了最多关注，从数据上、从媒体转评上、从网民评价上、从行业内部人员评点上，为什么能实现这个效果，是运营思路改变，是包装手段丰富，是挖掘到更多的鲜活素材，还是从专业解读角度进行了更有价值的编辑。二是最能体现账号服务力和互动力的是什么，哪些是直面网民需求而做的工作，网上接诉即办也好，信息发现转递也好，账号联动也好，以人民为中心，全心全意为网上群众服务是怎么体现的。三是在舆情回应中的突出表现，政务新媒体是发现舆情，主动发声，跟评互动强化引导效果的重要途径。四是获得上级部门领导的批示肯定情况。五是在专业领域内被专家点评，运营情况获得权威媒体报道情况。

第七：存在问题与下步工作

问题越具体越有价值，解决不了的问题不提也罢。提问题一定要跟着工作措施和解决思路，而不是简单抛给领导去皱眉头，如新媒体专业人才缺乏，就应该考虑一方面自身人员如何培育培养，提供去新媒体平台学习的机会，开展系统的专业培训，在单位内部挖掘并交流进新鲜血液，有条件的和院校进行定点培养，吸引人才加入。如内部信息有壁垒，素材资源不足，就应提出建立有系统支撑的上传下达途径，能让基层知道政务新媒体需要什么，以及如何上报。如传播手段单一，则要考虑是还是扩展新的平台，尝试新的运营方式和手段，以及为此需要做的人力、财力、审核审批制度等方面的保障。如新媒体矩阵聚合作用不突出，运营参差不齐，就应该采取加强统筹策划牵动，扶植优势账号，对于不满足运营条件，没有实际效果的账号限期关停关转，抓两头促中间，来保持矩阵发展的整体性。

此外，还可以适度做下业态分析：

政务新媒体运营是项专业工作，一定要跳出对自身账号的评价而关注整体互联网态势的发展，融媒环境，网民需求带来看转变，这种思考更能体现总结的专业性。从站位上，也可以从本单位的运营状况，提升到整体行业或者地区对于政务新媒体的总体要求和目标上来，从而让自家领导也掌握大的形势任务，对融媒发展和新媒体运营要求有更具体的认知。